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在全面數字化時代,不僅是醫療方案需要面臨全面改革,醫務工作者的工作方式也發生著巨大的變化。賽意信息基于微軟 Dynamics365平臺,幫助醫療企業整合多渠道客戶資源,建立多維持久的客戶記錄,構建統一的客戶管理體系。通過打造差異化的消費體驗、建立科學地回訪和滿意度調查機制,幫助醫療機構傾聽客戶的聲音,不斷地審視和評估自身所提供服務的服務水平和服務質量,按照客戶所期待的方向持續改善。

通過解決方案,醫療機構可實現

1

建立良性溝通機制,全面深入了解用戶需求,提供按需定制服務。

2

建立完善的客戶管理體系,可持續開發客戶資源,提升客戶轉化率。

3

實現醫患互動,提升客戶體驗,體現客戶關懷。

隨著媒體工具的增加,民眾獲得信息的廣度和速度迅速提升,醫療違法事件的頻頻曝光導致民營醫院的社會信任度急劇下降,短期利益驅動的廣告生存法則已無法樹立優質的品牌形象。醫療服務企業以廣告為王的時代結束,急速拐入患者體驗至上的時代,醫療產品營銷模式急需轉型。 然而每天都有大量的同質化信息沖擊著客戶的感官,單一的營銷方法和渠道瞬間被淹沒,醫療企業的營銷需要是整合各渠道和內容“綜合解決方案”。 

醫療服務行業客戶痛點主要包含:


1

傳統醫療機構,通常僅有 “品牌傳播”、“市場開發”、“醫療服務” 三個實線部分的業務通路,并未在本質上實施客戶關系的培養,客戶潛力的發掘。


2

嚴肅醫療營銷模式過于“傳統”,綜合三級醫院營銷方式過于“簡單”,民營醫院營銷過于“粗野”,如何有機的把三個特性集于一身的醫院的營銷做好,是最大的痛點之一。


3

醫療健康服務領域,獲客成本奇高,而且還會越來越高,如何持續開發客戶資源已然成為醫療服務營銷領域的重要課題。


4

對于中高端定位的醫療服務機構,客戶體驗非常關鍵,如何提升客戶體驗也成為醫療服務機構關注的重點。


賽意攜手微軟,基于微軟 Dynamics 365 應用平臺,全渠道覆蓋公司官網、移動APP、公眾號、互聯網醫院、第三方平臺,并整合呼叫中心,多觸點為患者提供支持服務。并通過整合短信,實時進行信息交互通知,優化患者尋醫體驗。為營銷人員提供轉診應用和營銷移動端,隨時隨地轉診或開展營銷活動,為患者提供支持和服務,提高員工辦公效率。通過系統靈活的數據及業務接口平臺,無縫整合院內HIS系統、醫療一體機、叫號系統及ERP系統,統一用戶中心,跨系統、跨平臺、跨渠道實現用戶信息數據統一化管理,交付一致的用戶體驗。并整合聚合支付平臺,優化支付流程。無縫整合微軟商業智能數據分析工具 Power BI,實時將系統內的數據進行處理,并通過報表和圖表進行可視化展示,幫助員工把握業務動態,輔助領導決策。

傳統醫療行業如何實現數字化的管理與服務,有效傾聽客戶的聲音,提升服務品質,是醫療行業的一大痛點。在客戶關系管理支持下的新型醫療機構,賽意信息不僅助力其實現了完整業務閉環和有效前饋,而且客戶關懷催化客戶忠誠,忠誠的客戶群又極大地提升品牌的良性口碑傳播率,使市場營銷事半功倍!

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