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廣東好太太科技集團股份有限公司,是一家集研發、生產、銷售、服務于一體的智能家居企業,產品與服務涵蓋智能晾曬、智能鎖、智能電器等眾多領域。創立于1999年的好太太,歷經20年的發展,已成為中國家居晾曬行業的品牌名片,全球已有3000萬家庭使用好太太產品。好太太始終專注科技創新,被廣東省科學技術廳授予“廣東省智能晾曬系統工程技術研究中心”稱號,更是連續3次被認定為“高新技術企業”;先后獲得400項國家專利,“心連心結構”、“智能糾錯”、“智能聲控”、“APP云智能控制”、“高集成動力模塊” 等多項核心技術推動產品升級與行業變革。


業務挑戰

1、近400家代理商、超10000個分銷商,渠道管理難度大、成本高,難以掌握其庫存、需求、訂單和物流配送,廠家與渠道溝通困難。

2、售后服務由各地代理商配套,但各地服務效率、服務能力和服務質量參差不齊且整體較低,客戶滿意度普遍不高,二次購買率低。

3、渠道偏平化,市場開拓和終端建設都靠業務員來推動與執行,但業務員處于半放養狀態,無法監控其日常行為,更無法掌控市場開拓與建設情況。

解決方案

1、建設經銷商管理平臺,通過經銷商預測、下單、銷售、出庫、運輸,以及分銷商和門店的零售、配送和安裝等活動實時了解渠道的庫存和銷售情況。

2、連通零售、售后和客戶三方,線上和線下零售后進行集中派送和派工,分派結果立馬通知客戶微信,并由工程師主動聯系客戶預約和確認,客戶可在微信跟蹤售后配送和安裝過程,工程師上門服務后由客戶在微信點評,反饋的問題自動通知相關人員跟進處理并向客戶反饋最終結果,以快捷及時、可視可控方式建立起“以客戶為中心”的服務體系。

3、以移動化手段建立業務員管理平臺,把業務員市場走訪、客戶拜訪、終端巡店、定期匯報、出差、考勤、銷售任務跟進、費用報銷等日?;顒影岬绞謾C上,在支持業務員日常辦公的基礎上實現日常行為的監控,同時掌握商場和終端情況。

客戶效益 /    

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